Política de Entregas, Cambios y Devoluciones

Grupo El Valor

Esta Política rige los procedimientos de entrega, recepción, y manejo de cambios o devoluciones de Artículos adquiridos a través del canal en línea de El Valor (la "Tienda Digital").

Disposiciones Generales de Entrega

Conceptos Clave

Los términos iniciados con mayúscula tendrán el significado que se les atribuye en los Términos y Condiciones Generales del Sitio (www.elvalor.mx). Para efectos de esta política, el "Territorio" o "México" se refiere exclusivamente a los Estados Unidos Mexicanos.

Determinación de Costos

El tiempo y costo de envío de los Artículos comprados dependerán de sus dimensiones (tamaño, peso, volumen) y del destino final. Estos detalles serán comunicados al Cliente antes de la confirmación y pago de su Pedido.

Fuerza Mayor y Limitación de Responsabilidad

El Valor S.A. de C.V. (en adelante "El Valor") no asumirá responsabilidad por retrasos o imposibilidad de cumplimiento en la entrega causados por eventos de caso fortuito, fuerza mayor o cualquier circunstancia fuera del control razonable de El Valor. La responsabilidad máxima de El Valor por incumplimiento de entrega se limitará a la pena convencional estipulada en los Términos y Condiciones Generales del Sitio.

Gestión de Entregas Fallidas y Reenvío

Intentos de Entrega

Si la empresa de paquetería designada realiza tres intentos de entrega fallidos, o si el Cliente no responde a las llamadas o correos electrónicos para proporcionar referencias o coordinar la recepción, el Artículo será devuelto a las instalaciones de El Valor.

Resguardo y Reenvío

El Producto devuelto quedará en resguardo por un máximo de 15 días naturales. Si el Cliente desea un reenvío durante este periodo, deberá cubrir la totalidad de los nuevos costos de envío y el cargo por retorno aplicado por la paquetería. Se entenderá que el Cliente incurre en mora en la recepción del Pedido, liberando a El Valor de cualquier responsabilidad por el retraso de la entrega original.

Devolución por Resguardo Vencido

Transcurridos los 15 días naturales de resguardo sin solicitud de reenvío, se procederá a la devolución del monto pagado directamente a la forma de pago original, descontando los gastos originales de envío, los costos de retorno y los gastos de operación generados.

Periodos de Alta Demanda

En temporadas de ventas especiales o alta demanda (incluyendo, de manera enunciativa, El Buen Fin y Hot Sale), el Cliente acepta que los plazos de entrega podrán extenderse.

Restricciones Geográficas y de Seguridad

Cobertura de Entrega

Las transacciones a través de la Tienda Digital solo son válidas para Artículos con destino final dentro del Territorio (México) y a domicilios específicos. No se ofrece servicio de recolección en oficinas de paquetería (Ocurre) por motivos de seguridad del Cliente.

Derecho de No Aceptación

El Valor se reserva el derecho de rechazar la Oferta de Compra si, a su exclusivo criterio, determina que la ubicación de entrega es de difícil acceso, o existen condiciones de seguridad, sociales o climatológicas que impidan o dificulten el envío seguro del Artículo, sin que esto genere responsabilidad alguna para El Valor.

Recepción y Garantía de Productos

Recepción del Pedido

Un Pedido se considera formalmente entregado al momento en que la paquetería lo deja en el domicilio de entrega señalado, independientemente de que el destinatario firme o no el acuse de recibo.

Verificación de Empaque

El Cliente debe verificar que su paquete cuente con la cinta de seguridad oficial de El Valor. En caso de que la cinta esté visiblemente violada o ausente, el Cliente deberá recibir el paquete y, de inmediato, reportar la anomalía por WhatsApp al +52 33 1757 9818, indicando la recepción no adecuada del Artículo.

Productos Defectuosos de Fábrica

Si un producto presenta defectos de fabricación, el Cliente deberá primero consultar la documentación, la guía de usuario o contactar directamente al fabricante. El Valor solo brindará asistencia y apoyo al Cliente en el proceso de devolución ante el fabricante, o bien, procesará la devolución únicamente en los casos donde El Valor sea el fabricante directo de dichos productos.

Política de Cambios y Devoluciones

Condiciones de Cambio

Los Artículos solo podrán ser sujetos a cambio o reposición en dos circunstancias específicas:

• Cuando el Pedido entregado no coincide con el Artículo solicitado en la orden de compra de www.elvalor.mx.
• En caso de pérdida comprobada del paquete atribuible a la paquetería (ej. robo de unidad o detención).

Procedimiento

Cuando ocurra alguna de estas dos situaciones, el Cliente tiene un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción para contactar a Servicio al Cliente y enviar evidencia fotográfica completa (guía de envío, producto dentro y fuera de su empaque original). El Valor informará el procedimiento, que puede ser la reposición física del Artículo o la emisión de un vale de consumo por el mismo valor, según disponibilidad.

Costos de Reemplazo

El Valor se reserva el derecho de cargar al Cliente el costo del producto de reemplazo en caso de que, a criterio de la empresa, no se compruebe ninguna de las dos situaciones señaladas en el punto anterior. Si el reemplazo es procedente bajo estas condiciones, El Valor cubrirá los costos de envío y entrega necesarios.

Limitación de Devoluciones

Excepto por las dos condiciones de cambio descritas anteriormente, El Valor no efectuará devoluciones o cambios de productos que hayan sido enviados y entregados correctamente.

Cancelación de Pedidos

El Cliente dispone de 3 horas posteriores a la realización del Pedido para cancelarlo directamente desde el portal o comunicándose a la línea de Atención a Clientes.